Política de Tratamiento de Datos Personales

Vigente desde: 1 de julio de 2026 · Última actualización: 12 de octubre de 2026

Esta política explica cómo recogemos, usamos, guardamos y protegemos tus datos personales, y cómo puedes ejercer tus derechos. Cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015.

Aviso de privacidad (resumen)

PATODO trata tus datos para atender tus compras, envíos, pagos, garantías y solicitudes y, si lo autorizas, para enviarte novedades. Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, y revocar tu autorización, escribiendo a [email protected] o radicando una solicitud en PQR. Abajo está la política completa.

1. Responsable del tratamiento

• Titular: Gustavo Adolfo Walters Valencia, persona natural comerciante
• NIT: 1.035.424.443-8
• Matrícula mercantil: 0057784501 (persona natural) y 62537502 (establecimiento de comercio), Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia
• Dirección: Calle 46 # 43-135, Medellín, Antioquia, Colombia
• Correo: [email protected]
• Teléfono y WhatsApp: +57 321 630 5938
• Sitio web: www.patodo.com.co

2. Definiciones

• Titular: la persona a quien se refieren los datos (tú).
• Dato personal: información que te identifica o te puede identificar, como tu nombre, correo o dirección.
• Dato sensible: información que afecta tu intimidad o cuyo mal uso puede generar discriminación, como datos de salud o biométricos.
• Tratamiento: cualquier operación con datos personales: recogerlos, guardarlos, usarlos, enviarlos o suprimirlos.
• Responsable: quien decide sobre el tratamiento de los datos (PATODO).
• Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable (por ejemplo, la transportadora o la pasarela de pago).
• Autorización: tu consentimiento previo, expreso e informado para el tratamiento.
• Transmisión: comunicación de datos a un encargado para que los trate por cuenta del responsable, dentro o fuera de Colombia.
• Transferencia: envío de datos a otro responsable, dentro o fuera de Colombia.

3. Datos que recogemos

• Identificación y contacto: nombre, número de documento (cuando se requiere para facturar o atender una solicitud), correo, teléfono y dirección de envío.
• Datos de compra: productos, tallas, valores, historial de pedidos y comunicaciones sobre ellos.
• Datos de pago: PATODO no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta. La pasarela de pago los procesa y solo nos informa si el pago fue aprobado.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y páginas visitadas, por medio de cookies (ver numeral 11).
• Solicitudes: la información que nos das en PQR, por correo o por WhatsApp.

No pedimos datos sensibles. Si los incluyes por tu cuenta en una solicitud, solo los usaremos para atenderla, y no estás obligado a darlos.

4. Para qué usamos tus datos

1. Gestionar tus pedidos: producción sobre pedido, pago, despacho, entrega y seguimiento.
2. Emitir facturas y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
3. Atender peticiones, quejas, reclamos, garantías, retractos y reversiones de pago.
4. Enviarte información sobre el estado de tus pedidos.
5. Solo si lo autorizas aparte: enviarte novedades, lanzamientos y promociones por correo o WhatsApp. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento.
6. Elaborar estadísticas, mejorar el sitio y medir nuestra publicidad (ver numeral 11).
7. Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio y de las transacciones.
8. Atender requerimientos de autoridades competentes.

5. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos los datos necesarios con proveedores que nos ayudan a operar. Ellos los tratan como encargados, por nuestra cuenta y con fines limitados:

• Pasarela de pago (Bold), para procesar tus pagos.
• Mipaquete y las transportadoras, para cotizar y entregar tu pedido (nombre, dirección y teléfono).
• Aliados de producción y logística, para confeccionar y despachar tu pedido.
• Proveedores de tecnología: alojamiento del sitio, base de datos y correo (Hostinger); seguridad, velocidad y estadísticas sin cookies (Cloudflare, Inc., Estados Unidos); conexión de la tienda con WordPress.com y WooCommerce, y estadísticas de visitas solo si las aceptas (Automattic Inc., Estados Unidos, mediante Jetpack); y mensajería, solo si nos escribes (WhatsApp). No usamos servicios de publicidad. Si más adelante los usamos, lo informaremos en la Política de privacidad y pediremos tu consentimiento.

Algunos de estos proveedores tratan los datos en servidores fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos. En esos casos se trata de una transmisión a encargados que actúan por nuestra cuenta, amparada en contratos o condiciones de servicio que les obligan a proteger los datos y a usarlos solo para prestarnos el servicio, como lo exigen la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015. Al aceptar esta política autorizas esa transmisión. No vendemos tus datos.

6. Tus derechos

Como titular tienes derecho a (Ley 1581 de 2012, art. 8):

• conocer, actualizar y rectificar tus datos;
• pedir prueba de la autorización que nos diste;
• que te informemos, si lo pides, qué uso le hemos dado a tus datos;
• presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de hacer tu consulta o reclamo con nosotros;
• revocar tu autorización y pedir que suprimamos tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos, y
• acceder gratis a tus datos.

7. Autorización

Te pedimos autorización antes de tratar tus datos: al comprar, al crear una cuenta y al radicar una PQR, por medio de una casilla que debes marcar. Guardamos la prueba de esa autorización (fecha, hora y versión de esta política). No necesitamos autorización en los casos que permite la ley, como los datos de naturaleza pública o los requerimientos de autoridades.

8. Área que atiende tus solicitudes

El área de Servicio al Cliente de PATODO atiende las consultas y reclamos sobre datos personales:

• Formulario de PQR (tipo «Datos personales»)
• Correo: [email protected]
• WhatsApp: +57 321 630 5938

9. Procedimiento

Consultas (para conocer tus datos o cómo los usamos): respondemos en máximo diez (10) días hábiles desde que la recibimos. Si no es posible, te explicamos el motivo y respondemos en máximo cinco (5) días hábiles más (Ley 1581 de 2012, art. 14).

Reclamos (para corregir, actualizar o suprimir datos, revocar la autorización o denunciar un incumplimiento):

1. Incluye tu nombre e identificación, la descripción de los hechos, tu dirección o correo de contacto y los documentos que quieras hacer valer.
2. Si falta información, te la pedimos dentro de los cinco (5) días siguientes. Si pasan dos (2) meses sin que la completes, entenderemos que desististe del reclamo.
3. Marcamos tu información como «reclamo en trámite» en máximo dos (2) días hábiles.
4. Respondemos en máximo quince (15) días hábiles desde el día siguiente a recibir el reclamo completo. Si no es posible, te explicamos el motivo y respondemos en máximo ocho (8) días hábiles más (Ley 1581 de 2012, art. 15).

Solo puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después de hacer la consulta o el reclamo con nosotros (Ley 1581 de 2012, art. 16).

10. Seguridad

Protegemos tus datos con medidas técnicas, humanas y administrativas razonables: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido a las personas que los necesitan y proveedores con estándares de seguridad.

11. Cookies

Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en tu navegador. Las necesarias se usan siempre; las de estadísticas solo si las aceptas en el aviso de cookies, y puedes cambiar tu decisión en cualquier momento. Qué cookies usamos, para qué y cómo bloquearlas se explica en la Política de privacidad.

12. Menores de edad

Nuestro sitio está dirigido a mayores de edad. Las tallas infantiles las compran sus padres o representantes legales. Si llegamos a tratar datos de menores, lo haremos con autorización de su representante y respetando su interés superior y sus derechos fundamentales.

13. Tiempo de conservación

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exige la ley. Por ejemplo, los soportes contables se conservan por diez (10) años (Código de Comercio, art. 60).

14. Cambios a esta política

Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en esta página y, cuando corresponda, te pediremos una nueva autorización.