Última actualización: 1 de julio de 2026
Aquí explicamos tus derechos como consumidor según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificada por la Ley 2439 de 2024, y cómo ejercerlos con nosotros. Todas las solicitudes se radican en la página de PQR. Ahí recibes un número de radicado con la fecha y la hora para hacer seguimiento.
1. Derecho de retracto
Como compraste a distancia, puedes arrepentirte de la compra sin dar explicaciones (Ley 1480 de 2011, art. 47).
- Plazo: cinco (5) días hábiles contados desde el día en que recibes el producto.
- Cómo: radica una solicitud de tipo «Derecho de retracto» en PQR con tu número de pedido. También puedes escribirnos a [email protected] o por WhatsApp.
- Estado del producto: debes devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y su empaque.
- Costo de la devolución: el transporte y los demás costos de devolver el producto los pagas tú, como lo establece la ley.
- Reembolso: te devolvemos todo lo que pagaste en máximo quince (15) días calendario, contados desde que ejerces el derecho, nos das tus datos correctos y completos y nos devuelves el producto. El dinero se reembolsa por el medio de pago que prefieras entre los disponibles (reversión a la tarjeta o al medio usado, o transferencia bancaria).
2. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir que se reverse el pago (Ley 1480 de 2011, art. 51, reglamentado en el Decreto 1074 de 2015) cuando:
- fuiste víctima de fraude;
- la operación no fue solicitada por ti;
- no recibiste el producto;
- el producto no corresponde a lo que pediste, o
- el producto es defectuoso.
Cómo:
- Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la causa (o a la fecha en que debiste recibir el producto, si no llegó), radica una queja de tipo «Reversión del pago» en PQR.
- En ese mismo plazo avisa a la entidad que emitió tu tarjeta o medio de pago y entrégale la constancia de la queja que nos presentaste (tu número de radicado).
- Si recibiste el producto, devuélvelo en las mismas condiciones en que lo recibiste.
La entidad financiera hace la reversión en los plazos de la ley. Si se comprueba que la solicitud se hizo de mala fe, la ley prevé sanciones para quien la presentó.
3. Garantía legal
Respondemos por la calidad, la idoneidad y la seguridad de nuestros productos (Ley 1480 de 2011, arts. 7 a 11).
- Qué cubre: defectos de fabricación, como costuras abiertas, fallas en la tela o un estampado que se desprende o se agrieta con un uso y lavado normales.
- Qué no cubre: el desgaste normal por el uso, los daños por usar o lavar la prenda en contra de las instrucciones de cuidado (por ejemplo, usar blanqueador, retorcerla, secarla al sol o plancharla muy caliente; consulta los cuidados de la ropa), los accidentes y las modificaciones hechas por terceros.
- Plazo: treinta (30) días calendario, contados desde el día en que recibes el producto.
- Cómo: radica una solicitud de tipo «Garantía» en PQR con tu número de pedido y fotos del defecto.
- Solución: sin costo para ti, según el caso y lo que dispone la ley, reparamos el producto, lo cambiamos por uno igual o te devolvemos el dinero. Los envíos que se requieran para la garantía los pagamos nosotros.
4. Cambios de talla o color
Cada camiseta se confecciona sobre pedido en la talla, el género y el color que eliges. Por eso, una vez despachado el pedido no hacemos cambios de talla ni de color.
- Antes de comprar revisa la guía de tallas o escríbenos por WhatsApp con tus medidas y te ayudamos a elegir.
- Si te equivocaste al elegir, escríbenos de inmediato: mientras el pedido no haya sido despachado podemos corregir la talla, el género o el color sin costo.
- Esto no limita tus derechos legales: el derecho de retracto (numeral 1), la reversión del pago (numeral 2) y la garantía (numeral 3) se mantienen.
5. Productos personalizados
Si en el futuro ofrecemos productos hechos con un diseño, texto o especificación pedidos por ti, lo informaremos en la ficha del producto, porque según la ley esos productos no tienen derecho de retracto. Las camisetas del catálogo actual sí lo tienen.
6. Respuesta a tu solicitud
Te respondemos por correo en máximo quince (15) días hábiles contados desde que radicas la solicitud. Con tu número de radicado y tu correo puedes consultar el estado en cualquier momento en PQR. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.